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飞机餐吃出铁环 硌到牙出了血,被餐中的异物铁

来源:http://www.china-woodcraft.com 作者:澳门新萄京娱乐场网站 时间:2019-11-27 16:16

原标题:男子吃飞机餐吃出铁环硌坏牙齿,海航:赔200元飞机模型

飞机餐里有铁环,硌坏乘客大牙

时间:2018-05-03 22:56来源:中国航空网 作者:中国航空 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

浙江在线5月4日讯(浙江在线编辑吴盈秋)宝鸡一男子在乘坐海航飞机就餐时,被餐中的异物铁环硌坏了牙齿,航空公司调查后给出解决方案:按餐费10倍赔偿乘客200元飞机模型。

海航:赔10倍餐费200块,外加飞机模型;乘客:我要飞机模型干嘛?看着来气……

华商报5月3日消息,宝鸡市民王先生介绍,4月25日上午,他乘坐海航的HU7548航班从南昌昌北国际机场到西安咸阳国际机场,没想到在吃飞机上提供的餐食时,被餐中的异物铁环硌坏了牙齿。航空公司调查后给出解决方案:按餐费十倍赔偿200元飞机模型。王先生表示,这种处理结果他不能接受,作为消费者,在食品中吃出异物,首先航空公司有责任,硌坏了他的牙齿,给他生活造成了一定不便,调查一周后给出200元的赔偿,并在电话中一副爱要不要的态度,更让他气愤。来源:北京晨报

乘客:飞机餐吃出铁环

正吃着飞机上提供的午餐,“咯嘣”一声,牙被狠狠硌了一下,定睛一看,是块拇指尖大小的铁环!这种几率小得跟买彩票中千万大奖差不多的事情,10天前,让陕西宝鸡的王先生遇上了。投诉后,海航答应赔偿10倍餐费即200元,外加个飞机模型。昨天接受紫牛新闻采访时,王先生气愤地说:“这简直是开玩笑!”而海航方面则回应:已向乘客道歉,正在协商处理。

中国航空网 www.aero.cn航空翻译 www.aviation.cn本文链接地址:吃飞机餐被铁环硌坏牙 海航赔200元

5月3日,宝鸡市民王先生介绍,4月25日上午,他乘坐海航的HU7548航班,从南昌昌北国际机场到西安咸阳国际机场,飞行途中提供了午餐,王先生要了一份面条。没想刚吃几口,咯嘣一声,王先生感觉一阵酸痛,有东西硌到了他的牙齿,他急忙吐出来一看,发现是一个成人小拇指尖大小的铁环。

紫牛新闻记者 于英杰 梅建明

面条里咋会有铁环,我当时就给空乘人员投诉了。王先生说,吃出铁环时空乘人员就在跟前,他立即给反映了,当时飞机正在飞行,他的手机是关机状态,所以没有拍照。但王先生同行的朋友以及另外两名乘客可以证明此事。

疼啊……

当时牙硌得很疼,后来回家照镜子发现有一颗牙齿崩了个小豁口。王先生说,他回到宝鸡这几天牙齿一直隐隐作痛还有点松动,去看了牙科医生,正在进一步治疗,同时等海航给他回复。

飞机餐吃出铁环 硌到牙出了血

王先生回忆,当时空乘人员看到面条中吃出铁环后告诉他,食品是由第三方供应的,她会记录上报此事,公司调查后会联系王先生处理,并让王先生填写了一个投诉材料。

50岁的宝鸡市民王先生是做酒店生意的,4月25日和同事田先生乘坐海航的HU7548航班,从南昌昌北国际机场到西安咸阳国际机场,计划13:45抵达。经常出差的他,还是第一次乘坐海航的航班。

海航:赔偿200元飞机模型

“那天飞行途中,飞机上提供午餐,我要了一份面条,低头还没吃几口,冷不丁被硌的一阵疼痛,我开始以为咬了块碎骨头,吐出来才看到是块拇指尖大小的铁环,当时牙齿上还硌出了血。”5月4日,正在看医生拿药的王先生在电话中告诉紫牛新闻记者。

五一节前,王先生接到了海航集团有限公司处理乘客投诉部门的电话,工作人员告诉王先生,事情已在调查,五一后给处理结果。

王先生本想用手机拍照做个证据,可当时手机因飞行需要处于关机状态。好在刚用餐,空姐还在边上分发盒饭,王先生立刻向她反映。同事田先生正好看到这一幕,他和另外两名乘客出面证实此事。

5月2日,海航集团有限公司工作人员再次打电话给王先生。对方称,王先生面条中的铁环是食物加工时勺子上掉落的,飞机餐是由第三方公司提供,按照餐费10倍的赔偿标准,公司的处理结果是送王先生一家价值200元的飞机模型。王先生不同意,对方称只能这样处理。

空姐现场接受投诉后承认面条中吃出铁环的事实,但对王先生解释说,飞机上的食品是由第三方提供的,她会把王先生的事情记录下来并上报,由公司调查后再联系王先生处理。

王先生表示,这种处理结果他不能接受,作为消费者,在食品中吃出异物,首先航空公司有责任,硌坏了他的牙齿,给他生活造成不便,调查一周后给出价值200元飞机模型的赔偿,对方一副爱要不要的态度,更让他气愤。

空姐让王先生填写了一份投诉材料。“当时处于飞行过程中,考虑到其他乘客的感受和飞行安全,我就没跟他们争执,整个过程可以说很理性。”王先生说。

5月3日,记者打通了王先生提供的海航集团有限公司的电话,在表明身份后,该女性工作人员表示,他们部门只处理乘客投诉问题,除此之外不回答任何问题,王先生飞机餐吃出铁环一事是否属实无可奉告,公司其他部门的电话也不能提供。

交涉·第一回合

当天,王先生再次拨打该电话,对方称除了价值200元飞机模型的赔偿之外,他们可以报销王先生治疗牙齿的费用。

海航:赔10倍餐费200元+飞机模型

在王先生提供的西安医学院附属宝鸡医院诊断证明书上可以看到:大牙因咬硬物松动,一周来不断加重,进一步观察、治疗。

开玩笑?!这个方案被乘客直接怼回去

哪些航空投诉最难解决?

王先生回家发现有颗牙齿硌出了小豁口,松动了。他去看了牙医,一边做治疗一边等海航的回复。“那几天临近五一节,我做宾馆生意忙得不可开交,牙疼也顾不得看,更没工夫天天盯着这事。”王先生告诉紫牛新闻,就在五一节放假前,他接到海航方面的电话,对方是负责乘客投诉处理的工作人员,说公司正在调查这件事,五一节后会给个处理结果。

近期,民航局公布了2017年12月的消费者投诉情况通报(后简称通报)。综合去年12个月的通报,记者发现了民航局投诉处理的几大特点:境内境外航空投诉处理率差距大,航班问题最多被投诉,超售问题最难解决,以及针对境外航空公司的投诉的处理周期普遍长于其他投诉。

“飞机餐按说也是正规公司提供的,一向让人放心的,我很想知道,这个铁环怎么会出现在面条里?”王先生说。

境内航空的投诉处理率最高

5月2日,王先生再次接到海航方面的电话。对方工作人员说,王先生在飞机餐面条中吃出的铁环,是飞机餐加工时从勺子上掉下来的,这个飞机餐由第三方公司提供。航空公司决定按午餐费10倍的标准即赔偿200元,再送一架飞机模型。

从投诉数量来讲,境内航空投诉量占全部投诉量的近九成。从时间来看,暑假期间的投诉量达到峰值。2017年6月到8月期间,民航局共收到境内航空、境外航空及机场类投诉10174份,远超过春运等其他节假日期间。这其中关于航班取消或延误等的航班问题投诉占到了接近60%的比重,也是暑期投诉量激增的主要原因。

得知这个结果,王先生当即表示“不能接受”。“简直是开玩笑!我要那架飞机模型干嘛,就像网友们说的,我看着不是更来气吗?”王先生5月5日接受紫牛新闻采访时依然很生气,“调查了一周就给出这么个结果,太不像话。”

投诉处理率方面,针对境内航空公司的投诉处理率远高于针对境外航空和机场方面的投诉。但值得注意的是,这里的处理率仅代表投诉得到了回复,至于消费者对处理结果是否满意的数据,通报并未公布。

交涉·第二回合

航班问题最多被投诉,机票超售问题最少被解决

海航“加价”,补偿2000元承担医疗费

在航空公司被投诉原因方面,航班问题(指计划内及计划外的航班取消、延误等未遵守航班时刻的情况)是最多被投诉的一项,高达11891条,比第二名预定、票务与登机一项整整高出了八千多条。处理率最低的一项是航班超售问题,265项投诉的处理率为80.33%;其中境外航空的超售投诉的处理率更低,虽然只有26条投诉,但处理率只有60.67%。

乘客再次否决该方案,表示会继续交涉

机场方面,最多被投诉的是安检,共452项,不过其处理率也很高,有91.29%。最少被处理的一项机场投诉是货物,一共有12项投诉,处理率也只有73.81%。

这些天,因为牙齿松动,时不时疼痛,王先生都要用消炎药。5月3日,王先生再次打电话与海航方面联系。这次海航方面做了一定让步,说除了赔偿200元加一个飞机模型外,还可以承担他的牙齿治疗费用。不过王先生对此表示不接受。

境外航空公司和机场的投诉案例容易被搁置

“我的要求并不高,一个是对方要赔礼道歉,一个是要给我一个合理补偿,包括医药费、误工费、交通费和精神损失费等。”王先生对紫牛新闻记者说,至于具体要补偿多少钱,他还没想好,因为牙齿有个后续治疗过程,不知最终结果会怎么样。

民航局对于航空处理的要求显示,大多数问题应该在一个月内得到实质性回复。据《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》规定,投诉受理机构应在2个工作日内将投诉转发给被投诉企业,7个工作日内告知消费者其投诉已被受理以及处理流程,而境内企业和境外企业应当分别在10个工作日和20个工作日向消费者做出实质性回复。

对于王先生的诉求,海航方面在5月3日晚由一名姓方的经理给予回复。方经理首先代表个人向王先生道歉,并表示公司愿意补偿王先生2000元损失,同时承担他的牙齿治疗费用。

然而,民航局数据显示,许多未在当月得到处理的投诉在延迟一个月后仍未得到处理,尤其在境外航空和机场方面。

不过这个方案也被王先生否决了,“牙齿松动了,还没到直接拔的地步,可天天疼,让人痛苦也耽误事。他们的态度像是应付,海航这么大个公司,这样做实在是店大欺客,有损形象。”他表示将与海航继续交涉。

澎湃新闻发现,在去年被延期的286起境外航班投诉中,有86.71%的案例在一个月后仍未得到解决,特别集中在航班问题、预订票务与登机、行李、退款上。同样,被延期的126条机场投诉中,也有89.68%的案子在一个月后仍未被处理,集中表现在安检、机场设施、办理乘机手续和购物与餐饮服务方面。

海航回复紫牛新闻

值得注意的是,民航局的数据只记录本月及上月的投诉处理情况。所以这些被延期且未处理的投诉最终被处理与否,我们并不知道。

已向乘客致歉,正在协商处理

5月4日下午,紫牛新闻将一份详细的采访提纲发给海航指定的邮箱。当晚6点46分,海南航空传播与市场开发中心发来回复邮件,其内容是当天中午该公司通过官方微博发布的“事件说明”:“4月25日,旅客在搭乘HU7548航班途中发现餐食中存在异物,对此事件给旅客带来的不便,我们致以非常诚挚的歉意。公司对此给予高度重视,已经开展了事件调查及处置工作,并持续积极与旅客进行沟通,根据公司规定与旅客进行协商。我们一直以严格的服务标准要求自身与合作单位。对于此次出现的问题,我们必严肃自省,并不断加强对自身和第三方餐食供应商的品质监管与提升工作,确保客舱餐食卫生安全。感谢社会各界对公司的监督!”

在这封邮件中,海航方面对于紫牛新闻提出的相关疑问,诸如飞机餐中的铁环是怎么来的,补偿王先生餐费10倍价款即200元+一架飞机模型的处理依据是什么,后续会对事件处理采取哪些措施以及最新进展等,并未作出答复。

律师观点

可主张10倍价款或损失3倍的赔偿

北京中银律师事务所高级合伙人蔡庆涛律师介绍,《食品安全法》第148条规定:消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

据此,蔡庆涛认为,王先生可以向海航或其所称的第三方公司要求赔偿牙齿伤害的损失,以及支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。

目前,海航方面表示愿意补偿王先生2000元损失,同时承担他的牙齿治疗费用。但这与王先生提出的牙齿治疗费、误工费、交通费和精神损失费等,还有不小的差距。此外,该事件造成的损失具体是多少也需要评估,王先生若就此再索赔该损失3倍的赔偿金,那双方主张的差距会更大。

不是尾声的尾声>>

乘客:海航发了“说明”就不闻不问了

根据《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》规定,投诉受理机构应在2个工作日内将投诉转发给被投诉企业,7个工作日内告知消费者其投诉已被受理以及处理流程,而境内企业和境外企业应当分别在10个工作日和20个工作日向消费者做出“实质性回复”。

硌牙一事已经过去10天,王先生说他不仅未得到一个满意的答复,还被海航官博5月4日中午发布的《关于4月25日HU7548航班旅客投诉事件的说明》惹恼了。在他看来,海航方面并没有拿出诚意,发了这个说明后对他不闻不问,再也没有任何协商,这不是一个解决问题的态度。他以后也不会乘坐海航的飞机。

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